“CRM yazılımları şirketinizin müşteri ilişkileri yönetimini dijital olarak yapabilmesini sağlayan uygulamalardır. CRM programı veya CRM sistemi olarak da adlandırılırlar.

Müşteri verilerinizi dijital ortamda tutmaktan öte başarılı CRM yazılımları; satışa yönelik aktiviteler, sunulan teklifler, satılan veya önerilen ürünlere ait detaylar, fiyatlar ve kontak kişiler gibi önemli verilerin tek bir merkezden yönetilmesine imkan sunan ve aynı zamanda etkin bir raporlama sistemiyle satış ve ekip performanslarının takibine olanak tanıyan uygulamalardır.

Doğru kullanıldığında CRM yazılımı, şirketinizin satışlarını ve müşteri memnuniyetini artıran stratejilerin belirlenmesi, ayrıca bu stratejilere bağlı olarak aldığınız aksiyonların takibi için oldukça kritik bir araç olmaktadır.

İlk yaygınlaştıkları dönemlerde, zamanın şartlarına uygun olarak şirket içi sunuculardan yürütülen programlar firmalar tarafından kullanılmaktayken, çağımızda veriye erişim imkan ve ihtiyacının artması ile firmalar yazılımlarına ofis dışından ve mobil cihazlarında da erişmeyi istemektedir. Bu kapsamda bulut tabanlı bir CRM yazılımı doğru ve etkin bir çözüm olarak öne çıkmaktadır.”

#lang#

CRM software systems are applications that enable your company to manage customer relations digitally. They are also called CRM program or CRM system. In addition to keeping your customer data in a digital environment, successful CRM software systems are applications that enable the management of important data such as sales-oriented activities, offers, details of the products sold or recommended, prices and contacts and at the same time allow the tracking of sales and team performances with an effective reporting system. When used properly, CRM software is a very critical tool for determining strategies that increase your company’s sales and customer satisfaction, as well as tracking the actions you take based on these strategies. While programs run from in-house servers were used by companies per the conditions of the time whey they became widespread for the first time, companies require to access their software from outside the office and on their mobile devices with the increasing need and deal to access data in our age. In this context, a cloud-based CRM software stands out as an accurate and effective solution.

“Aşağıdaki bölümde CRM (Customer Relationship Management) yani Müşteri İlişkileri Yönetimi disiplini için akademik bir açıklamayı bulabilirsiniz; “”Müşteri İlişkileri Yönetimi, müşteri sadakatini en üst düzeye çıkarmak için müşteriler ve tüm müşteri “”temas noktaları”” hakkında ayrıntılı bilgileri dikkatli bir şekilde yönetme sürecidir.”” (Kotler, 2003) Günümüzün yoğun iş hayatı ve karmaşık iş akışları, firmalar için en önemli kaynak olan müşterilerini tanımasının önemi oldukça artmaktadır. Bununla birlikte veriye dayalı olarak müşteri ihtiyaçlarına ve taleplerine yönelik aksiyonlar alabilmeleri firmaları artan rekabette öne çıkartmaktadır. Müşterilerini tanıyan firmalar, müşterilerine doğru ürünleri doğru fırsatlarla sunarlar. Bu sayede müşterilerini memnun eder, artan müşteri memnuniyetinin sonucu ise yükselen müşteri sadakatidir. Geniş ve sadık bir müşteri portföyüne sahip firmalar, kolaylıkla alt edilemeyecek bir rekabet avantajına sahiptir. Müşteri ilişkileri yönetimi en nihayetinde şirketinizin satışları ve karlılığına oldukça olumlu etki edecek bir süreçtir.” #lang# In the following section, you can find an academic explanation for the CRM (Customer Relationship Management) discipline: “Customer Relationship Management is the process of carefully managing detailed information about customers and all customer” contact points “to maximize customer loyalty.” (Kotler, 2003) Today’s busy business life and complex workflows increase the importance of knowing customers, which is the most important resource for companies. In addition, the ability to take actions for the customer needs and demands based on data puts companies forward in increasing competition. Companies that know their customers offer the right products to their customers with the right deals. In this way, they satisfy their customers, and as the result of increased customer satisfaction, customer loyalty is also increased. Companies with a wide and loyal customer portfolio have a competitive advantage that cannot be easily overcome. Customer relationship management is a process that will ultimately affect your company’s sales and profitability very positively.