“Aşağıdaki bölümde CRM (Customer Relationship Management) yani Müşteri İlişkileri Yönetimi disiplini için akademik bir açıklamayı bulabilirsiniz; “”Müşteri İlişkileri Yönetimi, müşteri sadakatini en üst düzeye çıkarmak için müşteriler ve tüm müşteri “”temas noktaları”” hakkında ayrıntılı bilgileri dikkatli bir şekilde yönetme sürecidir.”” (Kotler, 2003) Günümüzün yoğun iş hayatı ve karmaşık iş akışları, firmalar için en önemli kaynak olan müşterilerini tanımasının önemi oldukça artmaktadır. Bununla birlikte veriye dayalı olarak müşteri ihtiyaçlarına ve taleplerine yönelik aksiyonlar alabilmeleri firmaları artan rekabette öne çıkartmaktadır. Müşterilerini tanıyan firmalar, müşterilerine doğru ürünleri doğru fırsatlarla sunarlar. Bu sayede müşterilerini memnun eder, artan müşteri memnuniyetinin sonucu ise yükselen müşteri sadakatidir. Geniş ve sadık bir müşteri portföyüne sahip firmalar, kolaylıkla alt edilemeyecek bir rekabet avantajına sahiptir. Müşteri ilişkileri yönetimi en nihayetinde şirketinizin satışları ve karlılığına oldukça olumlu etki edecek bir süreçtir.” #lang# In the following section, you can find an academic explanation for the CRM (Customer Relationship Management) discipline: “Customer Relationship Management is the process of carefully managing detailed information about customers and all customer” contact points “to maximize customer loyalty.” (Kotler, 2003) Today’s busy business life and complex workflows increase the importance of knowing customers, which is the most important resource for companies. In addition, the ability to take actions for the customer needs and demands based on data puts companies forward in increasing competition. Companies that know their customers offer the right products to their customers with the right deals. In this way, they satisfy their customers, and as the result of increased customer satisfaction, customer loyalty is also increased. Companies with a wide and loyal customer portfolio have a competitive advantage that cannot be easily overcome. Customer relationship management is a process that will ultimately affect your company’s sales and profitability very positively.
önceki yazı
sonraki yazı

Minimum CRM Maksimum DeneyimSiz de Minimum CRM ile maksimum deneyime adım atın

Ücretsiz Denemeyi Başlat Demo Talebi